カスタマーハラスメントに対する基本方針

 

はじめに

有限会社タルショウは、お客様からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、情報のご提供やサービスに努めております。

その実現のためには、弊社で働く社員の心身の健康を守り、安心して業務に取り組める環境を確保することが不可欠だと考えております。

近年、常識の範囲を超えた言動や要求などのカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情を踏まえ、弊社は、サービス品質の維持と、すべての関係者が尊重される環境を守るため、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

 

カスタマーハラスメントの定義

弊社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、

【お客様からのクレーム・言動についてその内容や要求が不適切、または適切であっても手段・態様が社会通念上不相当であり、社員の就業環境が害されるもの】をカスタマーハラスメントと定義いたします。

 

カスタマーハラスメントに該当する行為

身体的な攻撃（暴行、傷害）

精神的な攻撃、威圧的な言動（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）

過度な謝罪の要求（土下座等）

継続的、執拗な言動（同一内容の要求や過剰な問い合わせ等）

拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）

性的、差別的な言動（セクシャルハラスメント等）

従業員個人への攻撃、要求（従業員の個人情報を詮索する行為含む）

正当な理由のない商品交換、金銭補償、過剰なサービスの要求

無断での撮影・録音、またはSNS等インターネット上への投稿や誹謗中傷

 

なお以上のカスタマーハラスメントの行為例は例示であり、これらに限るものではありません。

 

カスタマーハラスメントへの対応

弊社は、カスタマーハラスメントに対して複数名にて厳正に対応いたします。悪質と判断される行為が認められた場合は、警察・弁護士等への通報、または相談のうえ厳正にかつ組織的に対処いたします。

 

お客様へのお願い

弊社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、誠実な対応を心がけてまいります。

すべてのお客様に快適にサービスをご利用いただくため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

　

 

以上